------公交總公司踐行黨的群眾路線教育多舉措服務(wù)廣大市民

    公交是社會(huì)公益性行業(yè)，其服務(wù)群體是廣大乘客。乘客的滿意度、依賴度就是公交生存發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，我公司牢固樹立“一切為了乘客，視乘客為親人”的服務(wù) 理念。履行公益服務(wù)的社會(huì)責(zé)任，除以十米車廂為服務(wù)契機(jī)外，還將公交IC卡各充值點(diǎn)作為文明服務(wù)的窗口，內(nèi)抓管理外塑形象，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方便市民充值。

    一、增加、調(diào)整公交IC卡充值網(wǎng)點(diǎn)

1、將裕華東路公交總公司IC卡充值點(diǎn)東遷100米搬入臨街門臉方便乘客找到辦卡充值地點(diǎn)。并為乘客辦卡提供休息椅及水，為老人提供花鏡。

2、8月8日起將原東風(fēng)橋IC卡充值點(diǎn)搬遷至保百購(gòu)物家園賣場(chǎng)內(nèi)西側(cè)，此充值點(diǎn)的調(diào)整彌補(bǔ)市區(qū)西南部IC卡充值的盲區(qū)。

3、積極籌建新火車站公交IC卡充值營(yíng)業(yè)點(diǎn)。新營(yíng)業(yè)點(diǎn)建成后除辦理IC卡充值外，還增加了為乘客兌換零幣及公交乘車咨詢服務(wù)等項(xiàng)目，把公交“惠民、便民”政策真正落到實(shí)處。

    二、為了方便市民辦理并使用公交IC卡，解決“如何辦，到哪里辦，怎么用”等相關(guān)疑問，現(xiàn)將我市公交IC卡辦理辦法及使用須知告知如下：

1、公交IC卡概況

我公司現(xiàn)有IC卡車載機(jī)970余臺(tái)，分布在57條營(yíng)運(yùn)線路及學(xué)生專線車上，發(fā)卡量43萬張，年刷卡量 5100萬次，持卡率達(dá) 36%  。

2、公交IC卡的種類

我公司面向社會(huì)發(fā)售四類卡，分別在卡面上用“A”、“B”、“C”、“D”字母加以標(biāo)識(shí)，介紹如下：

A卡：惠民卡。每次乘車的扣款金額當(dāng)前票價(jià)的75折，此類卡卡內(nèi)金額不作廢可長(zhǎng)期使用。A卡沒有副卡可一人持卡多人乘車，但應(yīng)按乘車人數(shù)多次刷卡。

B卡：成人月票卡。該卡每月限乘100次，價(jià)格50元/月，沒有副卡，只限一人使用，當(dāng)月有效，使用期限為本月一日至月底最后一天，過月卡內(nèi)本月月票余額作廢。

C卡：學(xué)生月票卡。適用于每月乘坐公交車輛的小學(xué)生、初中生。該卡每月限乘100次，價(jià)格25元/月，副卡為白色，并貼有本人照片，只限本人使用，乘車必須攜帶副卡。當(dāng)月有效，使用期限為本月一日至月底最后一天，過月卡內(nèi)本月月票余額作廢。           

D卡： 老年優(yōu)惠卡。年滿70周歲以上可辦理、具有本市常住戶口（以本人身份證、戶口本或當(dāng)?shù)嘏沙鏊游瘯?huì)開居的長(zhǎng)期居住證明）。該卡每年限乘720次，副卡為保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)憑證，并貼有本人照片，只限本人使用，當(dāng)年有效，乘車必須攜帶副卡。

3、公交IC卡的使用

公交IC卡的購(gòu)買

    初次購(gòu)買新卡，須交卡押金30元/張（老年卡為購(gòu)卡成本費(fèi)30元/張）和不少于最低充值額的票款，最低充值額為A卡10元，B卡50元/月，C卡25元/月。

A卡、B卡憑身份證辦理，每人只限辦理一張卡。

C卡：小學(xué)生需持本人戶口簿、一寸免冠近照一張；初中學(xué)生需持本人戶口簿、小學(xué)畢業(yè)證、一寸免冠近照一張。

D卡：老年卡只限本市戶口的70周歲以上老人購(gòu)買（以本人身份證為準(zhǔn)），同時(shí)需交納每年20元的乘車意外傷害保險(xiǎn)。購(gòu)買時(shí)需持身份證、綠皮老年 優(yōu)待證、一寸免冠近照一張。每人只限辦理一張卡。如果身份證為非本市市區(qū)的，則以戶口本或居住當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓游瘯?huì)開據(jù)的長(zhǎng)期居住證明。每月的5日—10日 辦理。

公交IC卡的充值

    A卡可隨時(shí)充值?？照{(diào)期間刷卡一次扣減月票次數(shù)兩次。

    B、C卡每月隨時(shí)可充下月月票值,并可連續(xù)充多月，幾個(gè)月的月票值不可混用。如需充多月則充值月份必須連續(xù)，中間不能間隔。B卡本月月票乘車次數(shù)不夠可在 此卡上按當(dāng)前票價(jià)75折充A卡的金額。C卡空調(diào)期間如果一張卡乘車次數(shù)不夠，持初次購(gòu)卡手續(xù)購(gòu)買第二張卡，也可在此卡上按當(dāng)前票價(jià)75折充A卡的金額。

    老年卡自每年12月5日起可充下一年度的月票值。新充次數(shù)自明年1月1日起開始使用。

    乘客充值完畢后請(qǐng)核對(duì)充值小票，以確認(rèn)IC卡號(hào)及充值項(xiàng)目、金額并妥善保存小票以備查詢之需，充值小票是證明充值項(xiàng)目的重要憑證。如有疑議當(dāng)場(chǎng)提出，離開后概不負(fù)責(zé)。

公交IC卡的年檢

    C、D類卡每年須在指定時(shí)間內(nèi)到指點(diǎn)地點(diǎn)辦理年檢手續(xù)。

    學(xué)生卡（C卡）于每年8月1日起可到公交總公司所屬充值點(diǎn)免費(fèi)辦理年檢手續(xù)。逾期未辦理年檢的卡于9月1日起停止使用。學(xué)生卡年檢時(shí)必須攜帶學(xué)生卡正卡及副卡，副卡上必須帶有辦卡時(shí)的照片。小學(xué)生年檢時(shí)請(qǐng)攜帶戶口本。初中生年檢時(shí)請(qǐng)攜帶戶口本及小學(xué)畢業(yè)證。

    老年卡（D卡）每年12月5日起到公交總公司指定充值點(diǎn)辦理年檢手續(xù)及下一年度充值手續(xù)。逾期未辦理年檢的卡于次年1月1日起停止使用。

    老年卡的年檢充值一并辦理。年檢時(shí)必須攜帶本人身份證、綠皮老年優(yōu)待證、老年卡正卡及副卡，副卡上必須帶有辦卡時(shí)的照片。并購(gòu)買下一年度乘車意外傷害保險(xiǎn)20元。

公交IC卡的退卡

    退卡時(shí)卡片需完好無損，沒有彎曲的痕跡，可正常使用，如有損壞一律不予辦理退卡手續(xù)。

    老年卡不辦理退卡。

    其它各類卡（A、B、C、）可隨時(shí)持辦卡時(shí)使用的有效證件及購(gòu)卡收據(jù)到公交總公司充值點(diǎn)辦理退卡手續(xù)。

    退卡時(shí)自購(gòu)卡之日起至2014年2月1日，按每月一元扣除使用費(fèi)， 2月1日以后則不再扣除。

    A卡辦理退卡手續(xù)時(shí)除按規(guī)定退卡押金外，并全部退還卡內(nèi)余額。

    月票卡（B、C）所充月票一律不退，辦理退卡手續(xù)時(shí)，只退還卡押金余額，一律不退卡內(nèi)月票余額。

    人為損壞卡、掛失卡一律不退還卡押金。

公交IC卡的掛失

    乘客因不慎將卡丟失，可持辦卡時(shí)使用的有效證件及購(gòu)卡收據(jù)到公交總公司充值點(diǎn)辦理掛失手續(xù)。掛失三日后（不包括掛失當(dāng)日）可持掛失收據(jù)及有效證件到公交總 公司充值點(diǎn)辦理退還卡內(nèi)余額手續(xù)或卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)移手續(xù)，辦理卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)移手續(xù)須重新交納30元卡押金。自每月22日起（包括當(dāng)日）掛失的月票卡將不辦理退還 本月月票余額或次數(shù)轉(zhuǎn)移手續(xù)，當(dāng)月月票作廢。月票卡內(nèi)有下月月票時(shí)，需到下月1日辦理退還月票余額或次數(shù)轉(zhuǎn)移手續(xù)。

人為壞卡辦理程序等同掛失業(yè)務(wù)。

    老年卡掛失后需等到下次辦卡時(shí)重新交納30元辦理新卡。

    如乘客找到已退還卡內(nèi)余額手續(xù)或辦理過卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)移手續(xù)的掛失卡，此卡既不能繼續(xù)充值使用也不辦理退還卡押金余額手續(xù)。

公交IC卡的解禁

    掛失卡如在退還卡內(nèi)余額前找到原卡，可持掛失收據(jù)、有效證件到公交總公司充值點(diǎn)辦理解禁手續(xù)。辦理卡片解禁手續(xù)五日后乘客方可使用該卡。

如乘客找到已退還卡內(nèi)余額手續(xù)或辦理過卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)移手續(xù)的掛失卡，此卡既不能繼續(xù)使用也不辦理解禁手續(xù)。

4、公交IC卡的保管

（1）將卡放入卡夾中。（2）公交IC卡是由電路線圈組成，在使用過程中請(qǐng)不要在卡面上刻劃、鉆孔，攜帶時(shí)應(yīng)避免彎曲、磨損、撞擊、遠(yuǎn)離磁場(chǎng)、與水接觸等，因此造成卡的損壞責(zé)任自負(fù)；（3）C卡、D卡不得轉(zhuǎn)借他人，乘車時(shí)須攜帶副卡，以便司乘人員檢查。

5、公交IC卡的余額查詢

    乘客在乘車時(shí)，車載機(jī)顯示屏上會(huì)同時(shí)顯示扣費(fèi)金額和卡內(nèi)余額。也可持卡到任一售卡充值網(wǎng)點(diǎn)查詢余額。如果乘客對(duì)車載機(jī)減值扣費(fèi)存在疑義，可到公交總公司IC卡營(yíng)業(yè)廳查詢，工作人員會(huì)把IC卡的使用信息調(diào)出來，讓您一目了然。

    公交IC卡是使用射頻非接觸式技術(shù)。乘車時(shí)，將IC卡的卡面靠近車載機(jī)的刷卡區(qū)（10公分）完成消費(fèi)，刷卡時(shí)速度請(qǐng)不要太快或連續(xù)左右搖晃，以免不被確認(rèn)或多扣金額。

刷卡后車載收費(fèi)機(jī)會(huì)亮燈，并發(fā)出相應(yīng)的響聲和語音提示。

（1）A卡刷卡成功、車載收費(fèi)機(jī)綠燈亮，發(fā)出“嘀”一聲響。

（2）B卡刷卡成功，車載收費(fèi)機(jī)綠燈亮，發(fā)出“嘀嘀”語音提示。

（3）C卡刷卡成功、車載收費(fèi)機(jī)綠燈亮，發(fā)出“學(xué)生卡”語音

提示。

（4）D卡刷卡成功、車載收費(fèi)機(jī)綠燈亮，發(fā)出“老年卡”語音

提示。

（5）A、B卡內(nèi)余額不足四次乘車時(shí)，語音提示“請(qǐng)充值”。

（6）卡內(nèi)余額不足車資時(shí)，語音提示“請(qǐng)投幣”，乘客應(yīng)自覺按票價(jià)投幣。

（7） 當(dāng)車載機(jī)發(fā)出“請(qǐng)重刷”的語音提示時(shí)，說明本次刷卡不正確并未扣減金額或次數(shù)應(yīng)重新刷卡。

（8）當(dāng)車載機(jī)發(fā)出“卡失效”的語音提示時(shí)，說明該卡需年檢。

（9）當(dāng)車載機(jī)發(fā)出“嘀嘀嘀嘀”的報(bào)警提示，說明此卡為掛失卡，司乘人員有權(quán)將卡沒收，并要求乘客投幣乘車。

6、公交IC卡充值網(wǎng)點(diǎn)分布及業(yè)務(wù)范圍

（1）公交總公司充值點(diǎn)：裕華東路1209號(hào)，客運(yùn)中心東行100米路北，營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：30至下午17：30，辦理業(yè)務(wù)范圍為公交IC卡所有相關(guān)業(yè)務(wù)。電話：3355977

（2）裕華西路聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳充值點(diǎn)：體育場(chǎng)十字路口東北角、中醫(yī)院斜對(duì)面聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：00至下午18：00，辦理業(yè)務(wù)范圍為惠民A卡、B卡的售卡業(yè)務(wù)及惠民A卡、B卡、C卡的充值年檢業(yè)務(wù)。

（3）華聯(lián)東風(fēng)路店充值點(diǎn)：華聯(lián)超市東風(fēng)路店服務(wù)臺(tái)附近，營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午9：00至中午12：00，下午14：30至18：30，辦理業(yè)務(wù)范圍為惠民A卡、B卡的售卡業(yè)務(wù)及惠民A卡、B卡、C卡的充值年檢業(yè)務(wù)。

（4）華聯(lián)大慈閣店充值點(diǎn)：華聯(lián)超市大慈閣店服務(wù)臺(tái)附近，營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：00至下午19：00，辦理業(yè)務(wù)范圍為惠民A卡、B卡的售卡業(yè)務(wù)及惠民A卡、B卡、C卡的充值年檢業(yè)務(wù)。

（5）高開區(qū)保百購(gòu)物廣場(chǎng)充值點(diǎn)：保百購(gòu)物廣場(chǎng)二樓南北樓交接處，營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午9：00至中午12：00，下午14：30至18：30，辦理業(yè)務(wù)范圍為惠民A卡、B卡的售卡業(yè)務(wù)及惠民A卡、B卡、C卡的充值年檢業(yè)務(wù)。

（6）建設(shè)路保百購(gòu)物家園充值點(diǎn)：建設(shè)路保百購(gòu)物家園賣場(chǎng)內(nèi)西側(cè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午9：00至中午12：00，下午14：30至18：30，辦理業(yè)務(wù)范圍為惠民A卡、B卡的售卡業(yè)務(wù)及惠民A卡、B卡、C卡的充值年檢業(yè)務(wù)。

7、注意事項(xiàng)

1、空調(diào)開放期為每年6月1日至8月31日，11月1月至次年2月最后一天。

2、我公司所售IC卡目前可乘坐本公司所屬裝有車載機(jī)的無人售票車線路，不可乘坐本公司所屬有人售票線路及社會(huì)辦公交線路。