提起家中老人近兩次的走失經歷,保定市民郝先生一家仍抑制不住內心的感激之情，對細心的31路公交駕駛員和熱心的工作人員贊不絕口。

原來，11月17日上午郝先生的母親下樓遛彎，過了很長時間還沒有回家，于是家人便圍著小區(qū)找了一大圈卻沒找到，這可把大家急壞了，幸好老人戴著定位手環(huán)，顯示已過兒童醫(yī)院，而且速度很快，判斷她可能是坐上了公交車，于是立即騎車延著定位的路線到了火車站西廣場，可是找了半天也沒看到老人的身影，便試著到公交站務室去尋找，進屋后看到工作人員正圍著老人耐心地詢問相關信息，緊張的心也隨即放松了下來。

經了解，老人從火車站西廣場上了31路公交車后，便跟著其他乘客往車廂里面走，在駕駛員王強的提示下，車輛駛出一站地老人才拿出手中的鑰匙環(huán)要“刷卡”，可是鑰匙環(huán)怎么能刷卡呢？老人的這一行為，引起了王強的注意，便詢問老人家在哪兒，到哪兒下車，家人的電話是多少，可得到的回答都是不知道，王強由此判斷老人頭腦不太清楚，于是將其安排在距離自己較近的座位上，并時刻關注老人的一舉一動，可每坐兩站地老人就起身想要下車，王強怕她走失便決定將其帶回公司并耐心安撫老人，隨后拜托車上的一位熱心乘客幫忙照顧。郝先生一家得知王強因為幫助老人尋找家人不僅放棄了午休時間，甚至連中午飯都沒有上吃一口就又投入到了工作中非常感動，再三表示感謝。

無獨有偶，19日上午，老人趁家人不注意又走出家門，獨自一人坐上了31路公交車，同樣被細心的駕駛員帶回了場站。心急如焚的郝先生通過朋友找到31路站務室的電話，接電話的正是前一天熱情接待他們的站務員牛立莉，她安慰了郝先生幾句后，快速走出站務室迎上剛回場的31路車，將老人安全找回。

“我母親今年77歲了，身體挺好就是有點糊涂，原來走丟過一次，我們就給她裝了個定位環(huán)，她平時只是在小區(qū)里轉轉，沒想到會坐公交車出來，真是多虧了你們的幫助，司機師傅認真負責，站務員服務熱情周到，讓我們特別感動，非常感謝！”再次從公交場站接回母親的郝先生由衷地說。