細(xì)心 耐心 責(zé)任心
平凡工作做完美
——保定市公共交通總公司第十分公司駕駛員劉彥麗
劉彥麗,保定市公共交通總公司103路212號(hào)車駕駛員,103路線長(zhǎng)。作為一名有著17年駕齡的無人售票車駕駛員,她用自己的行動(dòng)實(shí)踐著“一切為了乘客”的服務(wù)宗旨,出車前,協(xié)助清潔工擦玻璃拖地板衛(wèi)生清潔不留死角;行車中報(bào)站、預(yù)報(bào)站,不厭其煩的講解、指點(diǎn)路途,使外地乘客對(duì)陌生的環(huán)境得到及時(shí)的提醒;當(dāng)行車遇路面顛簸及轉(zhuǎn)彎路段時(shí)“請(qǐng)坐好扶好”的親切話語便傳到乘客耳邊;大雨滂沱,她盡量靠近站臺(tái)停車;行動(dòng)不便的老人上車,她主動(dòng)攙扶并落實(shí)座位。10米車廂,時(shí)時(shí)溫言軟語;15公里線路,刻刻滿面微笑。正是這種細(xì)節(jié)的慢慢積累把車廂營(yíng)造成了她和乘客的另外一個(gè)“家”,許多走固定線路的老乘客都和她成了朋友,看到她的車會(huì)主動(dòng)打招呼,這份真情更給了她無窮的力量和極大的欣慰,使她在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)著愛心、真心。今年1—3月份,劉彥麗收到乘客來信來電表?yè)P(yáng)22件次,被評(píng)為服務(wù)明星。同時(shí),作為103路線長(zhǎng),她帶領(lǐng)線路姐妹們熱情為乘客服務(wù),在這個(gè)平凡的崗位上,用女性的細(xì)膩和溫柔架起了與乘客的連心橋,用燦爛的微笑和規(guī)范的服務(wù)贏得了乘客的交口稱贊,點(diǎn)點(diǎn)滴滴中傳遞著公交正能量。由于工作突出,2015年4月,劉艷麗所在的103路線被河北省總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”光榮稱號(hào)。
一、安全第一,乘客至上
公交車駕駛員安全責(zé)任重大,同時(shí)安全駕駛也是一種服務(wù)承諾。為實(shí)現(xiàn)這一承諾,劉彥麗牢固樹立安全第一的思想,營(yíng)運(yùn)時(shí)按章操作,小心駕駛確保行車安全。為了保證車輛的正常運(yùn)行,她每天認(rèn)真做好“三檢”工作,對(duì)自己的車就像對(duì)自己的孩子一樣,細(xì)心呵護(hù),定期對(duì)機(jī)器擦拭,保持干凈整潔,還經(jīng)常利用公休日、業(yè)余時(shí)間對(duì)車輛進(jìn)行認(rèn)真保養(yǎng)、調(diào)試,使車輛技術(shù)狀況始終都處于最佳狀態(tài),她所駕駛的212號(hào)車被總公司評(píng)為“甲級(jí)車輛”。行車中始終堅(jiān)持做到嚴(yán)格遵守各項(xiàng)交通法規(guī),堅(jiān)持做到“禮讓三先”、“一慢二看三通過”、“寧停一分、不搶一秒”,嚴(yán)格做到不開賭氣車、不開帶病車、不開違章車,始終用陽光平和的心態(tài)開好每一趟車,把乘客平平安安送達(dá)目的地。
二、 愛崗敬業(yè),熱情服務(wù)
隨著社會(huì)的進(jìn)步時(shí)代的發(fā)展,乘客對(duì)服務(wù)工作的具體要求也越來越高,這給服務(wù)工作帶來了新的課題,她不斷潛心鉆研,勇于探索,將“視乘客為親人”的理念成為銘記心頭的座右銘,她認(rèn)為“愛心是一名駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則,一個(gè)駕駛員如果對(duì)乘客缺乏愛心,就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。公交駕駛員每天要面對(duì)幾百名甚至上千名乘客,一個(gè)笑臉,一句熱情的話語,甚至一個(gè)眼神都可能影響服務(wù)的質(zhì)量。但她對(duì)待乘客總是笑臉相迎,堅(jiān)持文明用語,講究語言藝術(shù),扶老攜幼,隨時(shí)提醒乘客“請(qǐng)慢上,請(qǐng)不要擁擠;注意安全,請(qǐng)慢下”等溫情式的服務(wù)方法,使乘客聽后倍感親切。遇到極少數(shù)無理乘客,她也總是耐心細(xì)心的解釋清楚靈活處理,用自己的真誠(chéng)和行動(dòng)去感化乘客。一次,一位小伙子上車時(shí),將錢卷成一團(tuán)要塞進(jìn)投幣箱,劉彥麗很有禮貌的對(duì)他說:“同志,請(qǐng)把錢打開再投進(jìn)去?!毙』镒宇^一歪,眼一瞪,厲聲說道:“怎么,錢不夠!”劉彥麗微笑著繼續(xù)解釋到:“同志,為了你我不產(chǎn)生誤會(huì),方便大家上車,請(qǐng)您把錢打開再投到投幣箱,謝謝您支持我的工作。”看到駕駛員語言服務(wù)文明,小伙子臉一紅,把錢打開投入了投幣箱?!罢f實(shí)話,有時(shí)候真委屈,但干我們這份工作,靠的就是耐心和細(xì)心?!眲惪偸沁@樣說。
為了給乘客一個(gè)更加整潔的車廂環(huán)境,劉艷麗總是在工作之余清理車廂衛(wèi)生,下班后再多停留一會(huì)兒,直到清理干凈才放心離開。逢年過節(jié),她主動(dòng)向乘客問候,還在車內(nèi)張貼窗花,懸掛小飾物,把車廂扮美扮靚。
三、文明禮貌,立品立德
公交車,如同一個(gè)社會(huì)的縮影。職業(yè)道德和職業(yè)操守,時(shí)刻提醒著小劉做人的原則。一天,劉彥麗正準(zhǔn)備下班,職業(yè)習(xí)慣使她不經(jīng)意地環(huán)視車廂,在座位下發(fā)現(xiàn)了一部蘋果手機(jī),想到失主一定很著急,小劉馬上將手機(jī)交給了站務(wù)員。失主吳女士回到家才發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟了,但是也想不起丟在哪里了,只好抱著一線希望來到103路總站,沒想到公交人給了吳女士一個(gè)意外的驚喜。手機(jī)完璧歸趙,吳女士感激萬分,特贈(zèng)送一面寫有“拾金不昧,熱情服務(wù)”的錦旗以示感謝。乘客楊老先生身有殘疾經(jīng)常獨(dú)自乘坐103路車,得到了劉彥麗及線路姐妹們細(xì)心照顧和親人般的關(guān)愛,老人深受感動(dòng),特意在“三八”國(guó)際婦女節(jié)當(dāng)天送來了錦旗、表?yè)P(yáng)信和老人親手制作的愛心蘋果向姐妹們祝賀節(jié)日,表?yè)P(yáng)這些比親人還親的公交駕駛員。
四、熱心公益,傳遞溫暖
工作之余,劉彥麗帶領(lǐng)線路姐妹們還熱衷于社會(huì)公益事業(yè),2015年3月15日自發(fā)成立了愛心基金,由線路14名駕駛員每人每月捐出30元,愛心基金全部用于幫助身邊貧困家庭和孩子。2015年3月15日積極參與《燕趙都市報(bào)》愛心義賣助力“春雨行動(dòng)”;不定期到敬老院看望老人;2015年8月16日、9月24日姐妹們的2筆愛心款共計(jì)1500元分別捐助了曲陽“堅(jiān)強(qiáng)少年”郭存和阜平特困女孩耿樹霞,幫扶困難家庭獻(xiàn)出微薄之力,向社會(huì)傳遞著暖暖的愛心。2015年12月20日,“103姐妹”愛心團(tuán)隊(duì)被共青團(tuán)保定市委、保定晚報(bào)編輯部評(píng)為“2015年度星級(jí)優(yōu)秀愛心團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào),保定市獲此殊榮的團(tuán)隊(duì)只有兩個(gè)。在奉獻(xiàn)愛心的同時(shí),劉彥麗和姐妹們也收獲著快樂。
作為一名普通的公交駕駛員,劉彥麗的工作是平凡的,既沒有激動(dòng)的豪言壯語,也沒有驚天動(dòng)地的壯舉,但她始終以自己的細(xì)心、耐心、責(zé)任心,把平凡的工作做到完美,一路安全走過,一路傳遞溫暖,在平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)風(fēng)范精神。
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