最美公交司機(jī)
——保定市公共交通總公司第七分公司駕駛員李治
李治,男,1977年6月生,漢族,保定公交七分公司102路駕駛員。他在所從事的公交駕駛員工作中,每天迎來(lái)送往著不同的乘客,重復(fù)起步停車(chē)、疏導(dǎo)乘客等平凡工作,就是在這些日常工作中,他用行動(dòng)踐行著“服務(wù)為本,乘客至上”的宗旨,為乘客提供溫馨的服務(wù),以“對(duì)待乘客熱心,幫助乘客誠(chéng)心,照顧乘客細(xì)心,服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準(zhǔn)則,在平凡的崗位上孜孜不倦的工作著。他從2011年5月至今在公交工作已有5年多了,在這幾年中的公交車(chē)駕駛生涯中,他與無(wú)數(shù)的乘客打過(guò)交道,發(fā)生在他身上的好人好事不計(jì)其數(shù)。他在2011年至2016年當(dāng)中榮獲4次先進(jìn)個(gè)人;曾連續(xù)幾年榮獲三星級(jí)和金牌駕駛員、服務(wù)明星的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
一、熱情溫馨,真誠(chéng)待客
無(wú)論干什么工作,只有用心才能做得最好。公交工作服務(wù)是永恒的主題,他總是不厭其煩、耐心細(xì)致的解答。當(dāng)乘客下車(chē)匆忙忘記拿東西時(shí),他發(fā)現(xiàn)會(huì)及時(shí)給予提醒,一旦撿到乘客遺留的東西,他都會(huì)及時(shí)上交給公司。發(fā)現(xiàn)有暈車(chē)的乘客,他會(huì)及時(shí)給他們提供嘔吐袋,他就是用自己的細(xì)心在這微不足道的小事中體現(xiàn)“乘客至上,服務(wù)為本”的公交服務(wù)宗旨。
為了讓乘客滿(mǎn)意,工作中他不斷積累經(jīng)驗(yàn),完善服務(wù)。以“對(duì)待乘客熱心,幫助乘客誠(chéng)心,照顧乘客細(xì)心,服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準(zhǔn)則,對(duì)待不同的乘客采取不同的做法,對(duì)待不同的情況,采取不同的服務(wù)語(yǔ)言。
“您好,歡迎乘車(chē)!”是李治對(duì)每站上車(chē)的第一位乘客說(shuō)的文明用語(yǔ)。去年春節(jié)期間,正值保定市兩會(huì)召開(kāi),他的服務(wù)用語(yǔ)換成了“過(guò)年好,歡迎乘車(chē)!”,保定市人大委員、市政協(xié)委員乘車(chē)后,對(duì)他的文明服務(wù)表示了肯定,為此,他還榮獲了總經(jīng)理嘉獎(jiǎng)令。
當(dāng)遇到外地乘客時(shí),他會(huì)換位思考,耐心解答他們的詢(xún)問(wèn),并及時(shí)提醒他們下車(chē),尤其是拿行李的農(nóng)民工,從來(lái)不大聲吆喝,而是用平和的語(yǔ)言和他們交流。
當(dāng)遇到?jīng)]有帶零錢(qián)的乘客時(shí),不是粗暴地讓他們下車(chē),而是微笑宣傳“哪位乘客能幫助這位乘客換一下零錢(qián),謝謝!”,讓乘客之間互換零錢(qián),幫助乘客解難。
當(dāng)遇到老人、孕婦、殘疾人、抱小孩的乘客時(shí),他會(huì)有禮貌的宣傳動(dòng)員其他乘客為他們讓座,并對(duì)讓座者表示感謝。
當(dāng)與高峰期車(chē)上人多時(shí),他會(huì)語(yǔ)氣溫和地提醒大家,現(xiàn)在車(chē)上人多,車(chē)上的乘客請(qǐng)為車(chē)下的乘客想一想,請(qǐng)向車(chē)廂后邊走一走,以免耽誤大家的時(shí)間。正是由于他熱情周到的服務(wù),他的車(chē)上至今沒(méi)有乘客跌倒摔傷的事件發(fā)生。每當(dāng)提起這些,他總是說(shuō):“安全是大事,自己累點(diǎn)沒(méi)什么,乘客滿(mǎn)意了,我辛苦點(diǎn)也心甘情愿?!?/span>
二、平凡的崗位,不懈的追求
在別人看來(lái),開(kāi)公交車(chē)又辛苦又枯燥,可他認(rèn)為這份工作很適合他,雖然很辛苦,但很快樂(lè)。作為一名司機(jī),時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任,以確保乘客的乘車(chē)安全為己任,在駕駛中保持高度集中,并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則,做到萬(wàn)無(wú)一失。在車(chē)輛維修和保養(yǎng)中,當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,對(duì)車(chē)輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗,熟練掌握各種車(chē)輛技術(shù)性能,使車(chē)輛技術(shù)狀況始終處于良好狀態(tài)。
三、愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)
幾米長(zhǎng)的車(chē)廂內(nèi),李治同志展示著自己的人生價(jià)值,無(wú)愧于自己的崗位,無(wú)愧于眾多乘客。他的無(wú)私奉獻(xiàn),熱情的服務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,受到了社會(huì)的贊譽(yù)。例如:2015年3月14日下午16時(shí)40分左右魏女士乘坐102路609號(hào)車(chē),從保百購(gòu)物廣場(chǎng)上車(chē),到火車(chē)站下車(chē),將錢(qián)包丟在公交車(chē)上,后經(jīng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn),得知是102路李治師傅妥善保管,失主懸著的心,才算是落了地,當(dāng)她從劉師傅手中接過(guò)物品,看著錢(qián)包內(nèi)銀行卡現(xiàn)金和儲(chǔ)蓄卡一樣不少時(shí),將寫(xiě)有“高風(fēng)亮節(jié),拾金不昧”鮮艷的錦旗送到李師傅手中。
做司機(jī)非常辛苦,做個(gè)好司機(jī)就更為不易。當(dāng)他開(kāi)車(chē)?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí),深感開(kāi)車(chē)之苦;當(dāng)他看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許,看到公司工作發(fā)展的累累碩果時(shí),又享受到開(kāi)車(chē)之甜。他始終做到愛(ài)崗敬業(yè),以單位為家,他就是這樣的經(jīng)常加班加點(diǎn),不分班上班下,沒(méi)有星期天和節(jié)假日,始終做到出車(chē)時(shí)隨叫隨到,盡職盡責(zé)做好本職工作。李治的工作是平凡的,既沒(méi)有激動(dòng)的豪言壯語(yǔ),也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,他卻始終堅(jiān)持一步一個(gè)腳印,干一行愛(ài)一行,像一顆樸實(shí)無(wú)華的小草默默地奉獻(xiàn)著自己,點(diǎn)綴著社會(huì),在數(shù)年如一日的公交線(xiàn)路上抒寫(xiě)著新一代公交人的風(fēng)采!李治說(shuō)我愛(ài)公交,為公交事業(yè)奉獻(xiàn),一生無(wú)怨無(wú)悔。
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